Politique de confidentialité

ClickExchange est une entreprise de change de devises possédant trois succursales dans la région de Montréal, Québec, Canada. Nous sommes enregistrés comme entreprise de services monétaires (ESM) auprès du Centre d'analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE).

La présente Politique de confidentialité s'applique aux renseignements personnels recueillis par notre site Web — y compris le service de réservation en ligne — et dans nos succursales. Elle explique ce que nous recueillons, pourquoi, comment nous le protégeons et quels sont vos droits.

Nous recueillons des renseignements personnels dans trois contextes. Nous ne percevons aucun paiement en ligne — aucune information de carte de paiement ni de compte bancaire n'est collectée sur notre site Web.

• Formulaire de réservation en ligne : votre nom, votre adresse courriel ou numéro de téléphone, la devise et le montant souhaités, la succursale choisie, ainsi que la date et l'heure du rendez-vous.
• Transaction en succursale : pièce d'identité avec photo délivrée par un gouvernement (exigée par la loi fédérale), les devises et montants échangés, ainsi que la date et la succursale de la transaction.
• Visite du site Web : type d'appareil, navigateur, pages consultées, localisation approximative, adresse IP et source de référence — collectés automatiquement via des témoins (cookies) et des outils d'analyse.

Nous recueillons des renseignements personnels uniquement pour des fins spécifiques et légitimes :

• Traiter votre réservation en ligne et confirmer votre rendez-vous.
• Vérifier votre identité et effectuer votre transaction de change.
• Nous conformer à nos obligations légales en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes (LRPCFAT) et des règlements du CANAFE.
• Déclarer les opérations importantes en espèces (plus de 10 000 $ CA) et les opérations douteuses, tel qu'exigé par la loi fédérale.
• Améliorer notre site Web et comprendre comment les visiteurs l'utilisent.
• Répondre à vos demandes de renseignements.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement lorsque cela est requis :

• CANAFE et les forces de l'ordre : nous sommes légalement tenus de déclarer certaines opérations et de répondre aux demandes légales des autorités réglementaires.
• Fournisseurs de services : entreprises qui nous aident à exploiter notre site Web (hébergement, analyse). Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins.
• Nos succursales : pour honorer votre réservation en ligne.

ClickExchange est enregistrée auprès du CANAFE comme entreprise de services monétaires (n° d'enregistrement M17831726) et titulaire d'un permis de Revenu Québec (n° 12347). En tant qu'ESM enregistrée au niveau fédéral, nous sommes tenus en vertu de la LRPCFAT de :

Vérifier l'identité des clients effectuant certaines opérations à l'aide d'une pièce d'identité avec photo délivrée par un gouvernement.

Conserver les dossiers d'identification des clients et les enregistrements de transactions pendant un minimum de cinq (5) ans.

Déclarer au CANAFE les opérations importantes en espèces (10 000 $ CA ou plus) dans les 24 heures.

Déclarer les opérations douteuses lorsque nous avons des motifs raisonnables de soupçonner un recyclage de produits de la criminalité ou un financement d'activités terroristes.

Ces obligations légales ont préséance sur nos pratiques générales en matière de protection des renseignements personnels et ne peuvent être levées par les clients.

Les délais de conservation varient selon le type de renseignement :

• Dossiers de transactions et pièces d'identité : 5 ans à compter de la date de la transaction, tel qu'exigé par la LRPCFAT.
• Données de réservation en ligne (sans transaction complétée) : 12 mois, puis suppression permanente.
• Données analytiques du site Web : jusqu'à 26 mois.
• Communications (courriel et téléphone) : 2 ans.

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez les droits suivants :

• Accès : demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Correction : nous demander de corriger des renseignements inexacts ou incomplets.
• Suppression : demander la suppression de vos renseignements, sous réserve des obligations de conservation légales.
• Portabilité : recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements en tout temps.
• Plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, notamment grâce à des connexions HTTPS sécurisées sur notre site Web et à un accès restreint aux dossiers de transactions en succursale.

Aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisée. Si nous apprenons qu'une atteinte à la protection des renseignements personnels crée un risque réel de préjudice grave, nous en informerons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information (CAI) dans les délais requis par la loi.

Notre site Web utilise des témoins (cookies). Consultez notre Politique relative aux témoins pour en savoir plus sur les témoins que nous utilisons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons et comment les contrôler.

Notre site Web et nos services sont destinés aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous croyez que nous avons inadvertamment recueilli des renseignements d'une personne de moins de 18 ans, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre pour tenir compte des changements apportés à nos pratiques ou aux exigences légales. La date de la dernière révision figure au haut de la présente page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Pour toute question relative à la présente politique, pour exercer vos droits ou pour signaler une préoccupation en matière de protection des renseignements personnels :

ClickExchange — Montréal, Québec, Canada Courriel : info@clickexchange.ca Téléphone : +1 (514) 665-8328

Responsable de la protection des renseignements personnels (tel qu'exigé par la Loi 25 du Québec) : Responsable de la conformité, ClickExchange

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes en matière de protection de la vie privée dans un délai de 30 jours.